СИСТЕМЫ ДЛЯ РИТЕЙЛА И ФРАНШИЗЫ
[Оптовая и розничная торговля, управление франшизой]
- Управление обращениями, задачами и запросами на изменение через единое окно
- Формирование единых стандартов подачи обращений, их обработки и проверки.
- Прозрачное управление внутренними службами и подрядными организациями. ( здесь непонятно что значит прозрачное)
- Автоматическое распределение задач и сокращение нагрузки на колл-центр и диспетчеров.
- Управление активами организации, основными средствами объектов, складами подрядчиков и исполнителей.
Для чего нужен M4 Service desk?
- Большое количество разрозненных каналов для формирования обращений порождают хаос и потерю данных.
- Обращения длительное время блуждают по подразделениям, в поисках конечного исполнителя или вовсе не исполняются из-за отсутствия ответственного.
- При выполнении обращений, исполнители не придерживаются стандартов, протоколов и инструкций.
- Материалы и оборудование теряются в ходе выполнения работ или при перемещениях между складами, при этом не фиксируются документально.
Работа в M4 Service desk
На платформе представлены инструменты, позволяющие её адаптировать под нужды вашей компании без дополнительных вложений в разработку.
- Работа с заявками
- Контроль мобильного персонала
- Учет оборудования и материалов
- Документы и отчетность
Ваши внутренние сотрудники
После регистрации в системе, смогут создавать новые обращения прямо из личного кабинета, отслеживать статус своих заявок, общаться с исполнителем через интерфейс системы и получать отчетную документацию по выполненным работам.
Ваши подрядчики и поставщики услуг:
После регистрации в системе смогут получать и исполнять ваши заявки, отчитываться о выполнении работ, предоставлять документы и согласовывать важные вопросы прямо в системе
Работает на всех устройствах
Удобно использовать не только при работе в офисе, но и при выездных работах, командировках и в любых других ситуациях, когда нет компьютера под рукой. M4 подходит для совместной работы и общения с клиентами, подрядчиками и поставщиками.
Простая настройка и быстрое внедрение.
Вам не нужна помощь ИТ специалистов, чтобы разобраться в работе M4. Дружелюбный интерфейс, детальные инструкции и самое главное – клиентский сервис М4, сотрудники которого бесплатно проконсультируют и помогут настроить систему под ваши нужды.
Также на платформе Service desk доступны следующие инструменты:
- - Автоматическая маршрутизация заявок
- - Складской учет и контроль оборудования
- - Гибкие бизнес-процессы
- - База знаний
- - Контроль качества и Чек-листы
- - Метрики KPI
Используя в своей работе систему М4, компания получает инструмент для базовой автоматизации процессов всех подразделений.
С помощью M4 Service Desk компании АХО могут систематизировать свои внутренние процессы, что позволит значительно сократить время обработки и выполнения обращений клиентов, сократить затраты на материалы, вести единый электронный реестр необходимой документации, отслеживать фактическую нагрузку на сотрудников и грамотно планировать работы.