М4 Service Desk

Система управления заявками и мобильными сотрудниками

  • 20% экономии бюджета после внедрения M4
  • Быстрый запуск в любом бизнесе
  • Все заявки в одном окне. Ничего не теряется
  • Снижение операционки для руководителей
  • Повышение эффективности при экономии времени
  • Настраиваем систему именно под ваши задачи

При поддержке

РФРИТМин. Цифры

№10070 от 02.04.2021

Telegram

Возможности M4 Service Desk

Оптимизируйте работу

  • Интеграция с внешними системами
  • Единое окно для создания заявок
  • Автоматизация распределения заявок на любом этапе обработки
  • Учет активов, ЗИПов и ТМЦ
  • Построение оптимальных маршрутов
  • Планирование и учет плановых работ
  • Согласование работ
  • База знаний

Контролируйте онлайн

  • История обслуживания и ремонт техники
  • Табелирование сотрудников
  • Прозрачная отчетность
  • Мониторинг состояния холодильного оборудования
  • Мониторинг камер видео-наблюдения

Увеличивайте доход

  • Сокращение потерь оборудования
  • Минимизация потерь ГСМ
  • Расчет утилизации рабочего времени сотрудников и их реальной загруженности (персональные и групповые метрики KPI)
  • Формирование электронных актов

Управляйте качеством

  • Внедрение обязательных требований для исполнителей при выполнении работ
  • Получение обратной связи от заявителей
  • Статистика возвратов на доработку
  • Фиксация сроков обработки и решения заявок
  • Чек-листы

CRM система
нового поколения

Дополнительная версия привычной CRM системы Максимальная вариативность интеграции Наличие мобильного приложения

  • Рост продуктивности от 65%
  • Оптимизация цикла заявки минимум в 1.5 раза
  • Сокращение расходов на >20%
  • Улучшение контроляв несколько раз
  • Учет и доступность100% заявок
laptop

Для кого?

Автоматизируем бизнес «под ключ»

Оптимизация
Помогаем улучшить процессы до автоматизации. Выявим ошибки предложим решения
Внедрение
Настроим систему «Под ключ» c учетом специфики ваших процессов
Сопровождение
Консультируем в Telegram. Среднее время ответа поддержки всего 7 минут
Тренинги
Проводим тренинги по управлению сервисом для руководителей

компоненты системы

M4

Web - приложение

  • · Администрирование системы. Ведение справочников, создание и настройка правил автоматизации.
  • · Формирование отчетности
  • · Отслеживание персональных и групповых показателей (метрики kpi)
  • · Работа с обращениями в различных интерфейсах (табличный вид, канбан-доска, карта и диаграмма Ганта)
ДесктопДесктоп

Мобильное приложение

Исполнителя

  • · Создание и работа с задачами и обращениями, в том числе в offline режиме.
  • · Планирование рабочей смены и построение оптимальных маршрутов.
  • · Проведение инвентаризаций и авто-пересчётов оборудования.
  • · Формирование отчетной документации о выполненной работе.
Мобильное приложение Исполнителя

Мобильное приложение

Заявителя

  • · Создание обращений и контроль их выполнения.
  • · Коммуникация с исполнителем.
  • · Предоставление обратной связи о качестве выполненной работы.
  • · Доступ к базе знаний для самостоятельного устранения проблем.
Мобильное приложение Заявителя

Как мы работаем

Демонстрация
Демонстрируем функционал и выясняем потребности
Поддержка
Сопровождаем дальнейшую деятельность и развиваем систему
Аудит
Проводим аудит ваших текущих процессов
Старт
Вносим изменения и запускаем работу
Схема
Составляем целевую схему работы
Внедрение
Внедряем и обкатываем систему
Стоимость и сроки
Оцениваем стоимость и сроки
Демонстрация
Демонстрируем функционал и выясняем потребности
Аудит
Проводим аудит ваших текущих процессов
Схема
Составляем целевую схему работы
Стоимость и сроки
Оцениваем стоимость и сроки
Поддержка
Сопровождаем дальнейшую деятельность и развиваем систему
Старт
Вносим изменения и запускаем работу
Внедрение
Внедряем и обкатываем систему

тариф

М4 – стандарт

700₽ *

* от 10 лицензий
  • Сервис Деск
  • Мобильное приложение
  • Автораспределение задач
  • Интеграции
M4 СТАНДАРТ
Стартовый пакет7000 ₽ / мес 10 лицензий
Стоимость дополнительной именной лицензии700 ₽ / мес
Стоимость дополнительной конкурентной лицензии-
Поддержка пакетов
Программа бесплатной поддержки внедрения
Персональный менеджер
Создание печатных форм для любых контрагентов
Функциональные возможности
Доступ к мобильному приложению исполнителя
Доступ к мобильному приложению заявителя
Клиентский портал для неавторизованных пользователей
Канбан доска
Интерфейс карты для работы с заявками
Диаграмма Ганта - интерфейс для планирования
Возможность рассчета KPI сотрудников
База знаний
Чек-листы
Модуль CMDB
Автоматизация
Конструктор бизнес-процессов
Гибкая настройка правил SLA
Гибкая настройка маршрутизации заявок и обращений
Интеграции
Интеграция с почтой
Интеграция с Telegram
Интеграция с телефонией
Интеграция с 1С
Интеграция с системами геолокации
Прочие интеграции, по запросу.

Сервисы

Сервис Деск

Сервис Деск

  • Получение различными способами задач и обращений, их обработка в удобных интерфейсах системы и прозрачная отчетность.
  • Автоматическая маршрутизация обращений с учетом массы их атрибутов, назначение договорных сроков заявкам.
  • Планирование выполнения работ и нагрузки на пользователей.
  • Контроль “утилизации” рабочего времени сотрудников и их метрик kpi. Определение реальной нагрузки на пользователей и их ключевых показателей.
  • Ведение истории взаимодействия с клиентами, обращений, согласований, ремонтов.
Бизнес-процессы

Бизнес-процессы

  • Создание необходимых статусов (этапов) задач и формирование их взаимодействия.
  • Возможность фиксации обязательных к выполнению требований, перед сменой статуса сотрудником.
  • Высокая степень автоматизации событий, происходящих по итогу указания статуса задаче.
  • Возможность работы с множеством бизнес-процессов и формирования схемы их взаимодействия между собой.
CMDB

CMDB

  • Ведение складского учета в разрезе номенклатуры и конфигурационных единиц.
  • Формирование приходов, перемещений и списаний остатков с документальной фиксацией операций.
  • Проведение инвентаризаций и формирование сличительных ведомостей.
  • Учет стоимости владения активами с детальной историей взаимодействия с КЕ.
База знаний

База знаний

  • Создание и хранение всех статей и инструкций в едином безопасном хранилище
  • Портал корпоративной документации с возможностью ограничения доступа к статьям.
  • Возможность комментирования и оценки статей.
  • Возможность расширения до LMS.

А также

Интеграционное ядро
Интеграционное ядро
Взаимодействие со сторонними системами
  • Объединение всех используемых информационных систем в единое пространство.
  • Двусторонний обмен информацией со сторонними информационными системами, имеющими открытый API.
  • Подключение систем мониторинга, мессенджеров, SIP телефонии.
Клиентский портал
Клиентский портал
Создание обращений и коммуникация
  • Создание обращений и отслеживание процесса их решения.
  • Коммуникация с исполнителем.
  • Предоставление обратной связи о качестве оказанной услуги.
  • Участие в процессах согласования.
Чек-листы
Чек-листы
Сопровождение и контроль
  • Создание списков ключевых пунктов и прикрепление их к заявкам.
  • Формирование единого отчетного документа по вашей форме, с информацией о прохождении чек-листа, включая фотоотчеты.
Коммуникации
Коммуникации
Взаимодействие с мессенджерами и телефонией
  • Взаимодействие с мессенджерами и ботами из интерфейса М4. Коммуникация с клиентами или внутренними службами, сбор обращений с ботов.
  • Взаимодействие с SIP телефонией. Фиксация событий в рамках звонков и распределение их по типам.
  • Возможность трансляции записи разговоров и категоризации решения обращений.
Видеонаблюдение
Видеонаблюдение
Мониторинг камер видеонаблюдения
  • Просмотр камеры в режиме онлайн.Ведение архива и скачивание требуемых отрезков видео.
  • Гибкая настройка сетки отображаемых камер.
Мониторинг датчиков
Мониторинг датчиков
Контроль показаний устройств
  • Просмотр показаний датчиков в режиме онлайн и формирование графиков за период.
  • Генерация оповещений и обращений при отклонении от норм.
  • Большой выбор всевозможных датчиков температуры, влажности, потребления, освещенности и т.д.
Автопарк
Управление автопарком
Оптимизация работы транспортных средств
  • Учет автомобилей, ТО, ремонтов, страховок, лизинговых обязательств.
  • Фиксация пройденного маршрута, отображение данных о пройденном километраже и моточасах.

Масштабирование компании

С ростом компании появляются новые проблемы. Когда компания развивается, возникают некоторые неприятности. Количество клиентов и сотрудников увеличивается, и с этим связаны несколько проблем:

  • Заявки обрабатываются медленно, иногда теряются или забываются. Иногда они передаются с опозданием.
  • Некоторые сотрудники работают медленно и неэффективно. нет точной информации о местонахождении сотрудников в рабочее время, за которое им платим.
  • История проектов с клиентами теряется, и при повторных заявках приходится тратить много времени на восстановление этой информации.
  • У нет достаточно информации для принятия правильных решений по оптимизации бизнеса. Нет понимания насколько быстро обрабатываются запросы клиентов, как быстро они решаются, сколько ответов требуется для решения проблемы и насколько клиенты удовлетворены обслуживанием.
  • Клиенты жалуются на скорость работы. Некоторые даже уходят к конкурентам из-за низкого качества обслуживания.
  • Расчет зарплат занимает много времени, не всегда является прозрачным для сотрудников и из-за этого возникают конфликты между сотрудниками и руководством.
  • Клиенты не видят статуса заявки и создают дубли или звонят в компанию, нервничают, тратят время операторов и отвлекают инженеров от работы.
  • Не ведется общий учет регулярного обслуживания объектов — непонятно как работает бизнес, как строить стратегию роста и что делать дальше.

Работа превращается в хаос

Все эти проблемы создают ситуацию, в которой компания работает, как в тумане. Начинается хаос, клиентские заявки превращаются в свалку проектов, которую сложно разобрать. Работать неудобно. Сотрудники и руководители конфликтуют между собой, чтобы выяснить, кто прав и кто виноват. Такое положение дел все меньше похоже на бизнес, и все больше вызывает головные боли и бессонницу у основателя компании.