М4 Service Desk

Автоматизация
бизнес процессов

Управление задачами, сотрудниками, активами.
Скачать презентацию
Главная картинка
Telegram

М4 – современная отечественная система автоматизации бизнеса.

Гибко настраивайте процессы для сокращения рутинных операций и минимизации процента человеческих ошибок.

Мы поможем обнаружить проблемные места вашего бизнеса и превратить их в точки роста!

100% прозрачная работа
+30% производительности персонала
-25% расходов на ФОТ
0 потерянных заявок
-70% снижение человеческих ошибок

Для кого?

М4- гибкая микросервисная система для любой отрасли бизнеса

АХО

АХО

  • · Автоматизация поступления обращений из различных источников и распределение обращений между ответственными
  • · Ускорение процессов обработки обращений и сокращение нагрузки на диспетчеров
  • · Контроль используемых материалов и порядок в складском учете
  • · Прозрачные и качественные отчеты сразу после выполнения работ, прямо с объекта
  • · Формирование отчетной документации для передачи заказчику.
Франчайзи

Франчайзи

  • · Формирование бизнес-процесса, без возможности отклонения, что сводит к минимуму вероятность допущения ошибок.
  • · Необходимые материалы для изучения схемы работы и правил взаимодействия с системой
  • · Контроль выполнения стандартов франшизы
Логистика

Логистика и выездной бизнес

  • · Отслеживание геолокации сотрудников и транспорта
  • · Отслеживание фактического нахождения сотрудника на нужном объекте в момент работы над заявкой.
  • · Сокращение расходов на ГСМ за счет детализации пройденных маршрутов и их анализа
  • · Вы не упустите важные договорные обязательства благодаря массе правил автоматизации, доступных к настройке
IT

IT

  • · Интеграционное ядро М4 позволит объединить все используемые информационные системы в единое пространство для работы в удобном и простом интерфейсе.
  • · Методика расчетов групповых и индивидуальных kpi сотрудников позволит четко понять проблемные участки в текущей работы и перераспределить нагрузку на исполнителей.
  • · Благодаря технологическим картам и складскому учету, контролировать стоимость владения активами и их остатки станет проще, что несомненно принесёт существенную экономию.

Сервисы

Сервис Деск

Сервис Деск

  • 1. Получение различными способами задач и обращений, их обработка в удобных интерфейсах системы и прозрачная отчетность.
  • 2. Автоматическая маршрутизация обращений с учетом массы их атрибутов, назначение договорных сроков заявкам.
  • 3. Планирование выполнения работ и нагрузки на пользователей.
  • 4. Контроль “утилизации” рабочего времени сотрудников и их метрик kpi. Определение реальной нагрузки на пользователей и их ключевых показателей.
  • 5. Ведение истории взаимодействия с клиентами, обращений, согласований, ремонтов.
Бизнес-процессы

Бизнес-процессы

  • 1. Создание необходимых статусов (этапов) задач и формирование их взаимодействия.
  • 2. Возможность фиксации обязательных к выполнению требований, перед сменой статуса сотрудником.
  • 3. Высокая степень автоматизации событий, происходящих по итогу указания статуса задаче.
  • 4. Возможность работы с множеством бизнес-процессов и формирования схемы их взаимодействия между собой.
CMDB

CMDB

  • 1. Ведение складского учета в разрезе номенклатуры и конфигурационных единиц.
  • 2. Формирование приходов, перемещений и списаний остатков с документальной фиксацией операций.
  • 3. Проведение инвентаризаций и формирование сличительных ведомостей.
  • 4. Учет стоимости владения активами с детальной историей взаимодействия с КЕ.
База знаний

База знаний

  • 1. Создание и хранение всех статей и инструкций в едином безопасном хранилище
  • 2. Портал корпоративной документации с возможностью ограничения доступа к статьям.
  • 3. Возможность комментирования и оценки статей.
  • 4. Возможность расширения до LMS.

А также

Интеграционное ядро
Интеграционное ядро
Взаимодействие со сторонними системами
  • Объединение всех используемых информационных систем в единое пространство.
  • Двусторонний обмен информацией со сторонними информационными системами, имеющими открытый API.
  • Подключение систем мониторинга, мессенджеров, SIP телефонии.
Клиентский портал
Клиентский портал
Создание обращений и коммуникация
  • Создание обращений и отслеживание процесса их решения.
  • Коммуникация с исполнителем.
  • Предоставление обратной связи о качестве оказанной услуги.
  • Участие в процессах согласования.
Чек-листы
Чек-листы
Сопровождение и контроль
  • Создание списков ключевых пунктов и прикрепление их к заявкам.
  • Формирование единого отчетного документа по вашей форме, с информацией о прохождении чек-листа, включая фотоотчеты.
Коммуникации
Коммуникации
Взаимодействие с мессенджерами и телефонией
  • Взаимодействие с мессенджерами и ботами из интерфейса М4. Коммуникация с клиентами или внутренними службами, сбор обращений с ботов.
  • Взаимодействие с SIP телефонией. Фиксация событий в рамках звонков и распределение их по типам.
  • Возможность трансляции записи разговоров и категоризации решения обращений.
Видеонаблюдение
Видеонаблюдение
Мониторинг камер видеонаблюдения
  • Просмотр камеры в режиме онлайн.Ведение архива и скачивание требуемых отрезков видео.
  • Гибкая настройка сетки отображаемых камер.
Мониторинг датчиков
Мониторинг датчиков
Контроль показаний устройств
  • Просмотр показаний датчиков в режиме онлайн и формирование графиков за период.
  • Генерация оповещений и обращений при отклонении от норм.
  • Большой выбор всевозможных датчиков температуры, влажности, потребления, освещенности и т.д.
Автопарк
Управление автопарком
Оптимизация работы транспортных средств
  • Учет автомобилей, ТО, ремонтов, страховок, лизинговых обязательств.
  • Фиксация пройденного маршрута, отображение данных о пройденном километраже и моточасах.

компоненты системы

M4

Web - приложение

  • · Администрирование системы. Ведение справочников, создание и настройка правил автоматизации.
  • · Формирование отчетности
  • · Отслеживание персональных и групповых показателей (метрики kpi)
  • · Работа с обращениями в различных интерфейсах (табличный вид, канбан-доска, карта и диаграмма Ганта)
Десктоп

Мобильное приложение

Исполнителя

  • · Создание и работа с задачами и обращениями, в том числе в offline режиме.
  • · Планирование рабочей смены и построение оптимальных маршрутов.
  • · Проведение инвентаризаций и авто-пересчётов оборудования.
  • · Формирование отчетной документации о выполненной работе.
Мобильное приложение Исполнителя

Мобильное приложение

Заявителя

  • · Создание обращений и контроль их выполнения.
  • · Коммуникация с исполнителем.
  • · Предоставление обратной связи о качестве выполненной работы.
  • · Доступ к базе знаний для самостоятельного устранения проблем.
Мобильное приложение Заявителя

Почему мы

Почему мы

Как мы работаем

Демонстрация
Демонстрируем функционал и выясняем потребности
Стоимость и сроки
Оцениваем стоимость и сроки
Аудит
Проводим аудит ваших текущих процессов
Внедрение
Внедряем и обкатываем систему
Схема
Составляем целевую схему работы
Старт
Вносим изменения и запускаем работу
Поддержка
Сопровождаем дальнейшую деятельность и развиваем систему
Демонстрация
Демонстрируем функционал и выясняем потребности
Аудит
Проводим аудит ваших текущих процессов
Схема
Составляем целевую схему работы
Старт
Вносим изменения и запускаем работу
Внедрение
Внедряем и обкатываем систему
Стоимость и сроки
Оцениваем стоимость и сроки
Поддержка
Сопровождаем дальнейшую деятельность и развиваем систему

тарифы

Стандарт

1000₽

1 лицензия.
Тариф для небольших организаций, до 10 лицензий.

М4 – пакет

выгодно выгодно

7000₽

10 лицензий
Отличный тариф для старта. Полный функционал и сопровождение клиентским сервисом.

enterprise

1500₽

1 лицензия
Бесплатное внедрение, высокий уровень поддержки и персональные доработки.
СТАНДАРТM4ENTERPRISE
Стартовый пакет5000 ₽ / мес
5 лицензий
7000 ₽ / мес
10 лицензий
75000 ₽ / мес
50 лицензий
Стоимость дополнительной именной лицензии1000 ₽ / мес700 ₽ / мес1500 ₽ / мес
Стоимость дополнительной конкурентной лицензии--3000 ₽ / мес
Поддержка пакетов
Программа бесплатной поддержки внедрения
Персональный менеджер
Приоритетная поддержка
Создание печатных форм для любых контрагентов
Создание персонализированных отчетов
Приоритизация разработки функционала, по запросу
Возможность размещения on-premise
Функциональные возможности
Доступ к мобильному приложению исполнителя
Доступ к мобильному приложению заявителя
Клиентский портал для неавторизованных пользователей
Канбан доска
Интерфейс карты для работы с заявками
Диаграмма Ганта - интерфейс для планирования
Возможность рассчета KPI сотрудников
База знаний
Чек-листы
Модуль CMDB
Автоматизация
Конструктор бизнес-процессов
Гибкая настройка правил SLA
Гибкая настройка маршрутизации заявок и обращений
Интеграции
Интеграция с почтой
Интеграция с Telegram
Интеграция с телефонией
Интеграция с 1С
Интеграция с системами геолокации
Прочие интеграции, по запросу.
Порталы удалённого мониторинга оборудования
Портал видеонаблюдения--По запросу
Портал мониторинга датчиков--По запросу