М4 Service Desk

Автоматизация
процессов

Управление задачами, сотрудниками, активами.

Скачать презентацию

М4 – современная отечественная система автоматизации.

Гибко настраивайте процессы для сокращения рутинных операций и минимизации процента человеческих ошибок.

Мы поможем обнаружить проблемные места вашего бизнеса и превратить их в точки роста!

100% прозрачная работа

+30% производительности персонала

-25% расходов на ФОТ

0 потерянных заявок

-70% снижение человеческих ошибок

Для кого?

М4- гибкая микросервисная система для любой отрасли бизнеса

АХО

· Автоматизация поступления обращений из различных источников и распределение обращений между ответственными
· Ускорение процессов обработки обращений и сокращение нагрузки на диспетчеров
· Контроль используемых материалов и порядок в складском учете
· Прозрачные и качественные отчеты сразу после выполнения работ, прямо с объекта
· Формирование отчетной документации для передачи заказчику.

Франчайзи

· Формирование бизнес-процесса, без возможности отклонения, что сводит к минимуму вероятность допущения ошибок.
· Необходимые материалы для изучения схемы работы и правил взаимодействия с системой
· Контроль выполнения стандартов франшизы

Логистика и выездной сервис

· Отслеживание геолокации сотрудников и транспорта
· Отслеживание фактического нахождения сотрудника на нужном объекте в момент работы над заявкой.
· Сокращение расходов на ГСМ за счет детализации пройденных маршрутов и их анализа
· Вы не упустите важные договорные обязательства благодаря массе правил автоматизации, доступных к настройке

IT

· Интеграционное ядро М4 позволит объединить все используемые информационные системы в единое пространство для работы в удобном и простом интерфейсе.
· Методика расчетов групповых и индивидуальных kpi сотрудников позволит четко понять проблемные участки в текущей работы и перераспределить нагрузку на исполнителей.
· Благодаря технологическим картам и складскому учету, контролировать стоимость владения активами и их остатки станет проще, что несомненно принесёт существенную экономию.

Сервисы

Сервис Деск

1. Получение различными способами задач и обращений, их обработка в удобных интерфейсах системы и прозрачная отчетность.
2. Автоматическая маршрутизация обращений с учетом массы их атрибутов, назначение договорных сроков заявкам.
3. Планирование выполнения работ и нагрузки на пользователей.
4. Контроль “утилизации” рабочего времени сотрудников и их метрик kpi. Определение реальной нагрузки на пользователей и их ключевых показателей.
5. Ведение истории взаимодействия с клиентами, обращений, согласований, ремонтов.

Бизнес-процессы

1. Создание необходимых статусов (этапов) задач и формирование их взаимодействия.
2. Возможность фиксации обязательных к выполнению требований, перед сменой статуса сотрудником.
3. Высокая степень автоматизации событий, происходящих по итогу указания статуса задаче.
4. Возможность работы с множеством бизнес-процессов и формирования схемы их взаимодействия между собой.

CMDB

1. Ведение складского учета в разрезе номенклатуры и конфигурационных единиц.
2. Формирование приходов, перемещений и списаний остатков с документальной фиксацией операций.
3. Проведение инвентаризаций и формирование сличительных ведомостей.
4. Учет стоимости владения активами с детальной историей взаимодействия с КЕ.

База знаний

1. Создание и хранение всех статей и инструкций в едином безопасном хранилище
2. Портал корпоративной документации с возможностью ограничения доступа к статьям.
3. Возможность комментирования и оценки статей.
4. Возможность расширения до LMS.

А также

Интеграционное ядро

Взаимодействие со сторонними системами

Объединение всех используемых информационных систем в единое пространство.
Двусторонний обмен информацией со сторонними информационными системами, имеющими открытый API.
Подключение систем мониторинга, мессенджеров, SIP телефонии.

Клиентский портал

Создание обращений и коммуникация

Создание обращений и отслеживание процесса их решения.
Коммуникация с исполнителем.
Предоставление обратной связи о качестве оказанной услуги.
Участие в процессах согласования.

Чек-листы

Сопровождение и контроль

Создание списков ключевых пунктов и прикрепление их к заявкам.
Формирование единого отчетного документа по вашей форме, с информацией о прохождении чек-листа, включая фотоотчеты.

Коммуникации

Взаимодействие с мессенджерами и телефонией

Взаимодействие с мессенджерами и ботами из интерфейса М4. Коммуникация с клиентами или внутренними службами, сбор обращений с ботов.
Взаимодействие с SIP телефонией. Фиксация событий в рамках звонков и распределение их по типам.
Возможность трансляции записи разговоров и категоризации решения обращений.

Видеонаблюдение

Мониторинг камер видеонаблюдения

Просмотр камеры в режиме онлайн.Ведение архива и скачивание требуемых отрезков видео.
Гибкая настройка сетки отображаемых камер.

Мониторинг датчиков

Контроль показаний устройств

Просмотр показаний датчиков в режиме онлайн и формирование графиков за период.
Генерация оповещений и обращений при отклонении от норм.
Большой выбор всевозможных датчиков температуры, влажности, потребления, освещенности и т.д.

Управление автопарком

Оптимизация работы транспортных средств

Учет автомобилей, ТО, ремонтов, страховок, лизинговых обязательств.
Фиксация пройденного маршрута, отображение данных о пройденном километраже и моточасах.

компоненты системы

Web - приложение

· Администрирование системы. Ведение справочников, создание и настройка правил автоматизации.
· Формирование отчетности
· Отслеживание персональных и групповых показателей (метрики kpi)
· Работа с обращениями в различных интерфейсах (табличный вид, канбан-доска, карта и диаграмма Ганта)

Мобильное приложение

Исполнителя

· Создание и работа с задачами и обращениями, в том числе в offline режиме.
· Планирование рабочей смены и построение оптимальных маршрутов.
· Проведение инвентаризаций и авто-пересчётов оборудования.
· Формирование отчетной документации о выполненной работе.

Мобильное приложение

Заявителя

· Создание обращений и контроль их выполнения.
· Коммуникация с исполнителем.
· Предоставление обратной связи о качестве выполненной работы.
· Доступ к базе знаний для самостоятельного устранения проблем.

Почему мы

Бесплатное внедрение системы
Сопровождение клиентским сервисом
Доступная техническая поддержка
Бесплатные интеграции
Мощный инструментарий
Возможность реализации необходимых вам доработок

Как мы работаем

Демонстрируем функционал и выясняем потребности

Оцениваем стоимость и сроки

Проводим аудит ваших текущих процессов

Внедряем и обкатываем систему

Составляем целевую схему работы

Вносим изменения и запускаем работу

Сопровождаем дальнейшую деятельность и развиваем систему

Демонстрируем функционал и выясняем потребности

Проводим аудит ваших текущих процессов

Составляем целевую схему работы

Вносим изменения и запускаем работу

Внедряем и обкатываем систему

Оцениваем стоимость и сроки

Сопровождаем дальнейшую деятельность и развиваем систему

тарифы

Стандарт

1000₽

1 лицензия.

Тариф для небольших организаций, до 10 лицензий.

М4 – пакет

выгодно

7000₽

10 лицензий

Отличный тариф для старта. Полный функционал и сопровождение клиентским сервисом.

enterprise

1500₽

1 лицензия

Бесплатное внедрение, высокий уровень поддержки и персональные доработки.

	СТАНДАРТ	M4	ENTERPRISE
Стартовый пакет	5000 ₽ / мес 5 лицензий	7000 ₽ / мес 10 лицензий	75000 ₽ / мес 50 лицензий
Стоимость дополнительной именной лицензии	1000 ₽ / мес	700 ₽ / мес	1500 ₽ / мес
Стоимость дополнительной конкурентной лицензии	-	-	3000 ₽ / мес
Поддержка пакетов
Программа бесплатной поддержки внедрения
Персональный менеджер
Приоритетная поддержка
Создание печатных форм для любых контрагентов
Создание персонализированных отчетов
Приоритизация разработки функционала, по запросу
Возможность размещения on-premise
Функциональные возможности
Доступ к мобильному приложению исполнителя
Доступ к мобильному приложению заявителя
Клиентский портал для неавторизованных пользователей
Канбан доска
Интерфейс карты для работы с заявками
Диаграмма Ганта - интерфейс для планирования
Возможность рассчета KPI сотрудников
База знаний
Чек-листы
Модуль CMDB
Автоматизация
Конструктор бизнес-процессов
Гибкая настройка правил SLA
Гибкая настройка маршрутизации заявок и обращений
Интеграции
Интеграция с почтой
Интеграция с Telegram
Интеграция с телефонией
Интеграция с 1С
Интеграция с системами геолокации
Прочие интеграции, по запросу.
Порталы удалённого мониторинга оборудования
Портал видеонаблюдения	-	-	По запросу
Портал мониторинга датчиков	-	-	По запросу

Заполните анкету и мы свяжемся с Вами в течение 30 минут

Обращение зарегистрировано. Мы с Вами свяжемся в ближайшее время.

Автоматизация
процессов

М4 – современная отечественная система автоматизации.

Для кого?