СИСТЕМЫ ДЛЯ IT
[Отдел информационных технологий]
- Централизованная Информационная Система: Создает единое пространство для быстрой коммуникации и эффективного решения проблем внутри вашей IT-команды.
- Легкая Интеграция с Другими Системами: Подключение к внешним сервисам и приложениям через универсальный интерфейс REST API, облегчающий обмен данными.
- Пользовательский Портал Самообслуживания: Позволяет клиентам и сотрудникам самостоятельно отслеживать ход выполнения задач, участвовать в процессе согласования и общаться в рамках системы.
- Автоматизированное Распределение Задач: Интеллектуальное распределение заданий между сотрудниками на основе заранее заданных правил и зон ответственности.
- Управление Рабочими Сменами и Производительностью: Отслеживание рабочего времени сотрудников, анализ их загруженности и расчет ключевых показателей эффективности (KPI).
- Гибкие Бизнес-Процессы и Управление Заявками: Настройка и оптимизация рабочих процессов, включая автоматические действия и требования, для улучшения управления заявками.
Для чего нужен M4 Service desk?
- Ваши внутренние сотрудники и клиенты легко могут обращаться за консультацией или оставлять запросы в Service Desk М4. Система автоматизирует обработку входящих данных, дополнит их информацией из справочников системы и направит готовую задачу на нужную рабочую группу или конечного исполнителя, без привлечения диспетчера.
- Исполнители оповещаются различными способами о новых задачах или важных событиях, формируют план выполнения работ, оптимальный маршрут посещения объектов и отчитываются в режиме реального времени по каждому ключевому этапу, загружая фото/видео отчеты, документы и текстовое описание выполненных работ. При необходимости, они обращаются в базу знаний за инструкциями или переназначают задачи на более компетентных коллег.
- Система М4 позволяет получать детальную информацию в разрезе множества слоёв о метриках сотрудников, стоимости заявок, затратах запчастей, перемещении оборудования и качестве предоставленного сервиса. Таким образом, руководство компании контролирует текущее положение дел в режиме онлайн, может оперативно менять подход в зависимости от обстоятельств и получает прозрачную статистику, на которую можно опереться для расчета проектов и еще большей оптимизации работы.
Работа в M4 Service desk
На платформе представлены инструменты, позволяющие её адаптировать под нужды вашей компании без дополнительных вложений в разработку.
- Работа с заявками
- Контроль мобильного персонала
- Учет оборудования и материалов
- Документы и отчетность
Ваши заказчики (клиенты):
После регистрации смогут создавать новые заявки прямо из личного кабинета, отслеживать статус своих заявок и общаться с вами, как с исполнителем через интерфейс системы и получать отчетную документацию по выполненным работам.
Ваши подрядчики и поставщики услуг:
После регистрации в системе смогут получать и исполнять ваши заявки, отчитываться о выполнении работ, предоставлять документы и согласовывать важные вопросы прямо в системе
Работает на всех устройствах
Удобно использовать не только при работе в офисе, но и при выездных работах, командировках и в любых других ситуациях, когда нет компьютера под рукой. M4 подходит для совместной работы и общения с клиентами, подрядчиками и поставщиками.
Простая настройка и быстрое внедрение.
Вам не нужна помощь ИТ специалистов, чтобы разобраться в работе M4. Дружелюбный интерфейс, детальные инструкции и самое главное – клиентский сервис М4, сотрудники которого бесплатно проконсультируют и помогут настроить систему под ваши нужды.
Также на платформе Service desk доступны следующие инструменты:
- - Автоматическая маршрутизация заявок
- - Складской учет и контроль оборудования
- - Гибкие бизнес-процессы
- - База знаний
- - Контроль качества и Чек-листы
- - Метрики KPI
Заключение
- Снижение стоимости сервиса, путём оптимизации процессов, логистики и управления активами.
- Улучшение качества предоставляемых услуг, за счет обратной связи от клиентов, стандартизации и минимизации человеческого фактора.
- Планирование деятельности и развития бизнеса, основанное на достоверных статистиках и метриках.
- Работа с отклонениями от нормы, сокращение узких мест и реализация точек роста.